Desarrollo / Outsourcing tecnológico

Apoyo a las organizaciones mediante Asistencia Técnica Especializada. Integramos a los especialistas de Teknei en los equipos de proyecto y/o soporte del cliente.

Ofrecemos un servicio de selección de especialistas en tecnologías de la información en su negocio: profesionales especializados en las tecnologías Core de nuestros clientes. Las plataformas y frameworks que ofrecemos de manera global, más no limitativas, son:

• J2EE, COBOL
• CICS/DB2.NET
• AS/400
• ABAP

Además, también ofrecemos especialistas en soluciones de negocio, tales como:

• Business Process Management (BPM)
• Enterprise Content Management (ECM)
• Business Intelligence (BI)
• Robotic Process Automation (RPA)
• Enterprise Resource Planning (ERP), entre otros.

Contamos además con un equipo de reclutamiento para dichos servicios, el cual aporta valor agregado a nuestros clientes para la obtención de requerimientos puntuales en tecnologías innovadoras o clásicas.

El modelo ofrecido a nuestros clientes, 100% factorizable, utiliza nuestra Fábrica de Software para la construcción y testeo de aplicaciones a través de las mejores prácticas de calidad y reutilización tales como CMMI e ITIL.

Además, podemos atender proyectos de Llave en mano o de Presupuesto cerrado, en donde aplicamos el Ciclo de Vida de Ingeniería de Software con el mejor precio y Calidad.

Tipos de mantenimiento:

• Mantenimiento Correctivo
• Mantenimiento Perfectivo
• Mantenimiento Adaptativo
• Mantenimiento Evolutivo

Modalidades:

• On-site: Dentro de las Instalaciones del cliente
• Off-site: Externalizado, dentro de la misma ciudad
• Near-shore: Externalizado, fuera de la ciudad de origen del proceso de negocio.*
• Off-shore: Externalizado, fuera de las fronteras (existe factorización del servicio).

Desarrollo proyectos de tecnología a medida: desde la consultoría y el asesoramiento para la elección del stack tecnológico adecuado, a la entrega de proyectos de desarrollo con metodologías ágiles en los que integramos nuestros equipos con los equipos funcionales y los product owner del cliente, pasando por el desarrollo y entrega de proyectos llave en mano con metodologías waterfall más tradicionales.

En Teknei, el usuario final es el insumo principal de nuestros Servicios. Para ello ofrecemos varias modalidades de apoyo para la consecución de los objetivos de negocio en Tecnologías de la Información, y las cuales, cumplen con las mejores prácticas de ITIL v3.

CAT (Centro de Atención Tecnológica):

Ofrecemos la ejecución, monitoreo y revisión de todos los procesos Core dentro de una organización, (facturación, aplicación de pagos, extracciones de datos etc.) a través de un punto único de contacto.

En complemento a una Administración de Infraestructura, damos continuidad a los recursos informático-tecnológicos disponibles dentro de cualquier organización. La administración operativa diaria del servicio integral organizativo se realiza a través de mesas de servicio (Service Desk) completamente cualificadas.

CAU (Centro de Atención a Usuarios):

Ofrecemos Servicio de Atención Telefónica, a través de call center y/o mesas de servicio con el principal objetivo de atender las peticiones de los usuarios, siguiendo las siguientes actividades:

• Administración de manera integral del proceso de escalamiento de incidencias y peticiones a niveles superiores de soporte (Tier 1 & 2)
• Generación de información periódica de los tiempos de resolución de los problemas y de tipos de consulta y su evolución
• Mantenimiento de un equipo de especialistas encargado de prestar soporte en campo a los usuarios que lo requieran (Tier 2)
• Administración del proceso de escalamiento al fabricante (Tier 3) cuando el segundo nivel de soporte no sea capaz de resolver el problema