Presentación corporativa
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Acompañamos a las empresas hacia el éxito en la era digital
En el panorama empresarial actual, la capacidad de adaptarse y evolucionar es fundamental para el éxito. Las empresas que no se renuevan y no ofrecen a sus empleados las herramientas y el apoyo que necesitan para ser productivos y eficientes se arriesgan a quedarse atrás.
El área de negocio de Teknei, Digital WorkPlace & User Experiencie, se posiciona como un aliado estratégico en este proceso de transformación.
Ofrecemos una gama completa de servicios diseñados para impulsar la productividad, optimizar los procesos y mejorar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.
Nuestra misión es acompañar a las empresas en su camino hacia la competitividad, brindándoles las soluciones tecnológicas y el soporte humano necesarios para alcanzar sus objetivos.
Propuesta de valor
Asistencia a personas usuarias
- Mejora de la experiencia de las personas usuarias. No solo centramos la atención en las personas usuarias, también en la experiencia.
- Acompañamiento de calidad: Equipo de profesionales con habilidades especializadas en comunicación efectiva y resolución de problemas.
Puesto de trabajo inteligente
- Gobernanza y gestión del puesto de trabajo: Implantamos políticas de seguridad, control y actualizaciones para proteger tu información.
- Puesta en marcha y mantenimiento: Nos encargamos de aprovisionar equipos informáticos, controlar el software y monitorizar su uso.
Formación y adopción tecnológica
- Formaciones específicas en herramientas concretas: Aprendizaje práctico sobre las herramientas que se utilizan en el día a día.
- Formaciones sobre temáticas amplias: Visión general de las últimas tendencias en tecnología y su impacto en el trabajo.
Transformación del modelo de atención al cliente
- Implantación de soluciones líderes: Implementamos soluciones como Zendesk, Odigo y Freshworks.
- Diseñamos experiencias de cliente excepcionales gracias a la orquestación de la IA, integrada con las soluciones tradicionales.
Conoce en profundidad nuestros servicios
En Teknei contamos con un equipo especializado en atención y asistencia a personas usuarias que trabajan con herramientas y soluciones de software.
Nuestro equipo de soporte técnico y funcional da respuesta de forma remota a las incidencias y solicitudes de apoyo, siguiendo la metodología ITIL, con el objetivo lograr la mejor experiencia posible para el usuario final.
Nuestros equipos están compuestos por profesionales con habilidades especializadas en la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la empatía.
Centro de Atención a personas Usuarias
El servicio de Centro de Atención a personas Usuarias (CAU), se trata de soporte técnico y funcional a medida, con tres niveles de atención especializada:
CAU Funcional: Soporte específico sobre aplicaciones concretas, con conocimiento profundo de las herramientas, su actividad y sector.
CAU Técnico: Soporte técnico experto para resolver cualquier incidencia.
CAU Aplicaciones: Soporte general sobre aplicaciones para ayudar al usuario a aprovecharlas al máximo.
En Teknei nos encargamos de la gestión y monitorización completa del puesto de trabajo para garantizar un entorno de trabajo eficiente y seguro.
Nuestra meta es que la persona empleada digital sea autónoma, pero con la capacidad de trabajar colaborativamente con un conjunto de herramientas que mejoren y agilicen sus tareas, con un impacto positivo en el negocio.
En Teknei diseñamos espacios de trabajo que aportan valor, con mayor satisfacción para las personas usuarias y con la seguridad como foco prioritario.
IA aplicada al puesto de trabajo
- Gracias a Microsoft Copilot para Microsoft 365, promovemos un puesto de trabajo más productivo, con herramientas de Inteligencia Artificial Generativa.
- Copilot combina el poder de los modelos de lenguaje grandes (LLM) con los datos de la organización (todos en el flujo de trabajo). Funciona junto con aplicaciones Microsoft 365 populares como Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y más.
- Copilot para Microsoft 365 proporciona asistencia inteligente en tiempo real, lo que permite a los usuarios mejorar su creatividad, productividad y habilidades.
La implantación de un puesto de trabajo digital conlleva aprender y familiarizarse con nuevas herramientas tecnológicas.
En muchas ocasiones, la clave del éxito en la implantación de nuevas tecnologías y procedimientos va de la mano de un proceso de gestión del cambio para apoyar a las personas usuarias.
Para facilitar la puesta en marcha y el despliegue exitoso de la nueva forma de trabajar, Teknei pone a disposición diversas sesiones de formación online y presenciales, según los requerimientos del cliente.
La gestión del cambio en una empresa cuando se implementan nuevas herramientas tecnológicas es fundamental para adaptarse a nuevas circunstancias, implementar mejoras, mantener la competitividad y la satisfacción de las personas usuarias.
Desde el área de Digital Workplace de Teknei contamos con un equipo experto en acompañar a las empresas en esta transición en el cambio a nuevos procedimientos y herramientas.
¿En qué consiste nuestro acompañamiento?
- Comunicación efectiva y compresión del cambio: Comunicar los motivos y beneficios del cambio, cómo afectará al equipo y cómo se alinea con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Liderazgo comprometido y participación: Servir como modelos a seguir e involucrar al equipo en el proceso para contribuir con ideas y soluciones.
- Capacitación y desarrollo: Proporcionar formación y desarrollo adecuados es esencial para garantizar que los empleados tengan las habilidades y el conocimiento necesarios para adaptarse al cambio. Esto puede incluir programas de capacitación, talleres y recursos educativos.
Gracias a nuestra amplia trayectoria en la asistencia a personas usuarias y nuestra experiencia en la implantación y aplicación de nuevas tecnologías, en Teknei estamos al día de las tecnologías más innovadoras para mejorar la experiencia de los clientes.
Contamos con gran know-how en soluciones para potenciar la omnicanalidad y optimizar las interacciones con los clientes, ofreciendo un servicio de atención más eficiente que prioriza experiencia del usuario.
Ganar eficiencia y competitividad en las relaciones con los clientes
El objetivo de Teknei es ayudar a las empresas a ganar eficiencia y competitividad en las relaciones con sus clientes, sin descuidar la experiencia de usuario.
- lmplementa nuevas formas de trabajar: descubre nuevas herramientas para gestionar las interacciones 360 con tus clientes.
- Aumenta la productividad: gana eficiencia y mejora la relación con tus clientes.
- Automatiza procesos: ofrece experiencias más rápidas y personalizadas utilizando una IA entrenada para dar un servicio al cliente óptimo.
- Mejora la experiencia de usuario: facilita un proceso de interacción completamente enfocado en ofrecer una experiencia de usuario única.
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