Madrid | 30 de mayo, 2024
#JornadaTech
El poder de la omnicanalidad y la IA para crear experiencias en el cliente únicas
El poder de la omnicanalidad y la IA para crear experiencias en el cliente únicas
En un mundo donde los consumidores esperan interacciones fluidas y personalizadas, las empresas se enfrentan al desafío de conectar con ellos de manera efectiva a través de múltiples canales.
La fragmentación de los servicios de mensajería, como el correo electrónico, SMS, voz y fax, y otros canales nuevos como RCS, Push Notifications y whattsapp puede generar confusión y experiencias del cliente desorganizadas. No obstante, entregar mensajes relevantes y oportunos a través del canal preferido de cada cliente es posible y está a tu alcance.
Dirigido a profesionales de empresas que valoran la experiencia y la atención al cliente y buscan conocer las soluciones más avanzadas, este evento te permitirá descubrir una de las herramientas más avanzadas de Customer Experience, para llevar la comunicación a otro nivel.
En este evento, OpenText y Teknei te invitan a:
- Aprender a desplegar una estrategia de comunicación omnicanal personalizada y automatizada con todos los canales disponibles.
- Descubrir cómo la Inteligencia Artificial puede transformar la atención al cliente y la experiencia del usuario en tu empresa.
- Analizar casos de éxito reales y conocer las mejores herramientas del sector.
- Resolver tus dudas y obtener asesoramiento personalizado de grandes expertos.
Programa
11:00 - 11:30
Recepción y café de bienvenida
11:30 - 11:45
Introducción y presentación del evento
Óscar Cruz – Teknei
11:45 – 12:30
La experiencia conversacional reinventada: cómo la mensajería omnicanal transforma la comunicación con los clientes
José Luis Rico – OpenText
12:30 – 13:00
OpenText Aviator, la aplicación de la IA en el Customer Journey personalizado
Joaquín Garzón – OpenText
13:00 – 13:30
Aplicación de la IA en los procesos de entrada de información omnicanal
Javier Torres – Teknei
13:30 – 13:45
Preguntas y respuestas
Diálogo entre los participantes y el público asistente
14:00 – 15:30
Almuerzo
Datos del evento
Jueves, 30 de mayo
11:00 a 15:30h
Restaurante La Cuadrilla
Alberto Alcocer 27, 28036 Madrid
Charla, networking y almuerzo
100% Presencial (inscripción obligatoria por limitación de aforo)
¡No te pierdas esta oportunidad única de descubrir junto a OpenText y Teknei cómo puedes revolucionar tu estrategia de comunicación con el cliente!
¿Qué beneficios tiene incluir la omnicanalidad y la IA en tus comunicaciones con el cliente?
Incorporar la omnicanalidad y la IA en las comunicaciones con el cliente trae consigo una serie de ventajas significativas que impactan positivamente tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.
Todos estos beneficios los verás en el caso de uso.
Conseguir comunicaciones efectivas y oportunas
Optimizar el rendimiento de la mensajería
Aumentar la fidelidad de los clientes
Impulsar las ventas y aumentar los ingresos
¡Reserva tu plaza en esta #JornadaTech de Teknei, junto a Opentext, y descúbrelo!
Ponentes
Óscar Cruz
Director Business Automation - Teknei
Óscar tiene una trayectoria profesional conformada por más de 30 años dedicados al mundo de la Gestión Documental. En concreto, su primera experiencia profesional en el sector fue como técnico especialista en IBM, durante 4 años, donde pudo asentar las bases de todos sus conocimientos.
Actualmente es el director del área de Business Automation de Teknei, donde se dedicada al análisis de problemas y aporte de soluciones que permitan a las diferentes organizaciones mejorar la eficiencia y productividad de su empresa.
Óscar posee una visión global en cuanto a implantación de soluciones de Gestión Documental y Archivo electrónico, y está a la vanguardia de todas las innovaciones vinculadas con las tendencias del mercado IT y con una marcada orientación a los resultados.
Javier Torres
Responsable área Business Automation - Teknei
Experto en AI y robotización, Javier Torres lleva más de 20 años trabajando en proyectos en los que combina la automatización tradicional con las técnicas más avanzadas de Vision artificial y Machine Learning orientados a la mejora de la calidad y la automatización de procesos.
Actualmente, lidera el área de RPA e Inteligencia Artificial de Teknei, donde integra las tecnologías más innovadoras y diseña, desarrolla e implanta soluciones basadas en la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial para crear nuevos modelos de negocio.
Jose Luis Rico
Sr. Account Executive South Europe - OpenText
José Luis Rico es responsable de ventas de Opentext Digital Experience – On Demand Mesaaging en el Sur de Europa, donde posee una amplia experiencia en el desarrollo de negocio de soluciones alrededor de las Tecnologías de la Información.
Ha liderado la estrategia comercial, gestionando tanto ventas directas en gran cuenta como a través de Partners de Canal y Alianzas B2B. Su enfoque se centra en ayudar a las empresas y las organizaciones a ofrecer una mejor Experiencia Digital del Cliente, facilitando tanto la adquisición de nuevos clientes como la retención y fidelización de éstos a largo plazo.
Su experiencia abarca múltiples áreas de las Tecnologías de la Información, entre ellas Soluciones en la nube, Movilidad, Realidad Aumentada, Computer Vision, Comunicaciones Omnicanal y de Experiencia del Cliente y de Gestión de la Información.
Joaquín Garzón
Solution Consultant - OpenText
Ingeniero informático experto en soluciones de automatización de flujos de negocio, cuenta con una amplia experiencia como consultor de preventa técnico. Su profundo conocimiento tanto tecnológico como de negocio le permite colaborar con equipos internos y externos para identificar oportunidades de transformación, desbloquear valor de negocio y maximizar el impacto de la tecnología.
A lo largo de su trayectoria profesional en la industria del software, Garzón ha desempeñado funciones en ventas y consultoría. Su experiencia se ha centrado en tecnologías ECM, aplicaciones móviles, web y DTT, contando con una sólida formación técnica, un fuerte conocimiento funcional y una profunda comprensión del ciclo de ventas.
