Madrid | 30 de mayo, 2024

#JornadaTech

El poder de la omnicanalidad y la IA para crear experiencias en el cliente únicas

El poder de la omnicanalidad y la IA para crear experiencias en el cliente únicas

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Opentext - logo white
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En un mundo donde los consumidores esperan interacciones fluidas y personalizadas, las empresas se enfrentan al desafío de conectar con ellos de manera efectiva a través de múltiples canales.

La fragmentación de los servicios de mensajería, como el correo electrónico, SMS, voz y fax, y otros canales nuevos como RCS, Push Notifications y whattsapp puede generar confusión y experiencias del cliente desorganizadas. No obstante, entregar mensajes relevantes y oportunos a través del canal preferido de cada cliente es posible y está a tu alcance.

Dirigido a profesionales de empresas que valoran la experiencia y la atención al cliente y buscan conocer las soluciones más avanzadas, este evento te permitirá descubrir una de las herramientas más avanzadas de Customer Experience, para llevar la comunicación a otro nivel.

En este evento, OpenText y Teknei te invitan a:

  • Aprender a desplegar una estrategia de comunicación omnicanal personalizada y automatizada con todos los canales disponibles.
  • Descubrir cómo la Inteligencia Artificial puede transformar la atención al cliente y la experiencia del usuario en tu empresa.
  • Analizar casos de éxito reales y conocer las mejores herramientas del sector.
  • Resolver tus dudas y obtener asesoramiento personalizado de grandes expertos.

Programa

11:00 - 11:30

Recepción y café de bienvenida

11:30 - 11:45

Introducción y presentación del evento

Óscar Cruz – Teknei

11:45 – 12:30

La experiencia conversacional reinventada: cómo la mensajería omnicanal transforma la comunicación con los clientes

José Luis Rico – OpenText

12:30 – 13:00

OpenText Aviator, la aplicación de la IA en el Customer Journey personalizado

Joaquín Garzón – OpenText

13:00 – 13:30

Aplicación de la IA en los procesos de entrada de información omnicanal

Javier Torres – Teknei

13:30 – 13:45

Preguntas y respuestas

Diálogo entre los participantes y el público asistente

14:00 – 15:30

Almuerzo

Datos del evento

Recurso 7
Recurso 7

Jueves, 30 de mayo

Recurso 8
Recurso 8

11:00 a 15:30h

Recurso 6
Recurso 6

Restaurante La Cuadrilla

Alberto Alcocer 27, 28036 Madrid

Recurso 5
Recurso 5

Charla, networking y almuerzo

100% Presencial (inscripción obligatoria por limitación de aforo)

Día
Hora
Minuto
Segundo

¡No te pierdas esta oportunidad única de descubrir junto a OpenText y Teknei cómo puedes revolucionar tu estrategia de comunicación con el cliente!

-Inscripción obligatoria por limitación de aforo-

JornadaTech: Experiencia de cliente única

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Información básica de protección de datos

Responsable  Grupo Teknei IT, SLU
Finalidades Tramitar y gestionar su solicitud de información, sugerencias, quejas o reclamaciones.
Derechos Tiene derecho a, en cualquier momento, oponerse al tratamiento, acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, mediante solicitud escrita dirigida a rgpd@teknei.com
Información adicional Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en el apartado de Política de Privacidad.

 

¿Qué beneficios tiene incluir la omnicanalidad y la IA en tus comunicaciones con el cliente?

Incorporar la omnicanalidad y la IA en las comunicaciones con el cliente trae consigo una serie de ventajas significativas que impactan positivamente tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.

Todos estos beneficios los verás en el caso de uso.

Recurso 3
Recurso 3
Conseguir comunicaciones efectivas y oportunas
Recurso 4
Recurso 4
Optimizar el rendimiento de la mensajería
Recurso 2
Recurso 2
Aumentar la fidelidad de los clientes
Recurso 1
Recurso 1
Impulsar las ventas y aumentar los ingresos
¡Reserva tu plaza en esta #JornadaTech de Teknei, junto a Opentext, y descúbrelo!

Ponentes

Óscar Cruz

Director Business Automation - Teknei

Óscar tiene una trayectoria profesional conformada por más de 30 años dedicados al mundo de la Gestión Documental. En concreto, su primera experiencia profesional en el sector fue como técnico especialista en IBM, durante 4 años, donde pudo asentar las bases de todos sus conocimientos.

Actualmente es el director del área de Business Automation de Teknei, donde se dedicada al análisis de problemas y aporte de soluciones que permitan a las diferentes organizaciones mejorar la eficiencia y productividad de su empresa.

Óscar posee una visión global en cuanto a implantación de soluciones de Gestión Documental y Archivo electrónico, y está a la vanguardia de todas las innovaciones vinculadas con las tendencias del mercado IT y con una marcada orientación a los resultados.

Javier Torres

Responsable área Business Automation - Teknei

Experto en AI y robotización, Javier Torres lleva más de 20 años trabajando en proyectos en los que combina la automatización tradicional con las técnicas más avanzadas de Vision artificial y Machine Learning orientados a la mejora de la calidad y la automatización de procesos.

Actualmente, lidera el área de RPA e Inteligencia Artificial de Teknei, donde integra las tecnologías más innovadoras y diseña, desarrolla e implanta soluciones basadas en la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial para crear nuevos modelos de negocio.

Jose Luis Rico

Sr. Account Executive South Europe - OpenText

José Luis Rico es responsable de ventas de Opentext Digital Experience – On Demand Mesaaging en el Sur de Europa, donde posee una amplia experiencia en el desarrollo de negocio de soluciones alrededor de las Tecnologías de la Información.

Ha liderado la estrategia comercial, gestionando tanto ventas directas en gran cuenta como a través de Partners de Canal y Alianzas B2B. Su enfoque se centra en ayudar a las empresas y las organizaciones a ofrecer una mejor Experiencia Digital del Cliente, facilitando tanto la adquisición de nuevos clientes como la retención y fidelización de éstos a largo plazo.

Su experiencia abarca múltiples áreas de las Tecnologías de la Información, entre ellas Soluciones en la nube, Movilidad, Realidad Aumentada, Computer Vision, Comunicaciones Omnicanal y de Experiencia del Cliente y de Gestión de la Información.

Joaquín Garzón

Solution Consultant - OpenText

Ingeniero informático experto en soluciones de automatización de flujos de negocio, cuenta con una amplia experiencia como consultor de preventa técnico. Su profundo conocimiento tanto tecnológico como de negocio le permite colaborar con equipos internos y externos para identificar oportunidades de transformación, desbloquear valor de negocio y maximizar el impacto de la tecnología.

A lo largo de su trayectoria profesional en la industria del software, Garzón ha desempeñado funciones en ventas y consultoría. Su experiencia se ha centrado en tecnologías ECM, aplicaciones móviles, web y DTT, contando con una sólida formación técnica, un fuerte conocimiento funcional y una profunda comprensión del ciclo de ventas.