Imagen de portada de la entrada del blog ciudadano 360

La gobernanza 360 trata de poner al ciudadano en el centro de las decisiones que se toman en las Administraciones Públicas, para lo que se necesitan herramientas y canales de comunicación que mejoren los procesos y logren alcanzar la estrategia más adecuada para conseguir los objetivos. Supone un modelo personalizado, proactivo, omnicanal y flexible, como te contamos a continuación.

El hecho de disponer de tecnologías  como la inteligencia artificial, el blockchain o el big data, conducen a una Administración Pública data-driven y es un gran paso en la transformación digital del sector público. Esto permite integrar las fuentes de datos de las diferentes Comunidades Autónomas, lo que es más funcional y eficiente, pues es necesario que los servicios digitales sean fáciles de usar y se emplee una estrategia unificada.

 

Implantación de un CRM ciudadano

Un CRM permite la gestión, administración, centralización y seguimiento de los trámites desde cualquier lugar con acceso a internet. Las características de este tipo de herramienta son:

  • Automatización del servicio al ciudadano.
  • Indicadores precisos para la toma de decisiones. 
  • Mejores canales de atención y comunicación. 
  • Menor tiempo de respuesta. 
  • Servicio en la nube.
  • Mayor trazabilidad y seguimiento.
  • Más satisfacción del público.
  • Impulso de la transformación digital.

 

Mejora de los servicios que ofrece la Administración Pública

El fin último de esta tecnología es conseguir un servicio óptimo, con esto es posible:

  • Gestionar de forma unificada toda la información sobre las personas, lo que permite alcanzar un conocimiento completo de sus necesidades, demandas y relaciones con la Administración Pública. 
  • Agilización de los procesos al reducir la burocracia y los tiempos de espera.
  • Unificar y homogeneizar el acceso, la identificación y el pago del ciudadano con los servicios municipales.
  • Conocer mejor los usos que hacen los ciudadanos y las ciudadanas del servicio para personalizar la oferta y optimizarlo.
  • Fomentar la participación ciudadana a través de nuevos canales de comunicación y herramientas. 

 

Ventajas del ciudadano 360

Al tener toda la información en una única plataforma a través de distintas herramientas se logra:

  • Mejorar la comunicación, al centralizar la información y hacerla más accesible.
  • Medir y controlar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados. 
  • Recoger y tener en consideración la opinión y valoración de los ciudadanos.
  • Hacer el proceso más transparente y seguro.
  • Mejor relación con las personas.

 

En definitiva, se integran las fuentes de datos de Comunidades Autónomas a partir de la administración, centralización y seguimiento de los trámites desde la nube, lo que permite que la información apoye de la forma más eficiente la toma de decisiones.

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